Kundeservice

Svartid: 1-6 timer

Svartid: 24-48 timer

Vi tilbyder 2 leveringsmetoder af samlede cykler
- Hverdagslevering - leveringstiden er 5-10 dage og koster 99 kr.
- Lørdagslevering - leveringstiden er 5-10 dage og koster 199 kr.
Så snart cyklen er afsendt vil du modtage et tracking nummer, her kan du se den forventede leveringsdag. Du har mulighed for at vælge hvorhenne cyklen må stilles, såfremt du ikke kan være hjemme

Ja! din cykel er 100% samlet og køreklar når du modtager den.
Det eneste du skal gøre er at fjerne emballagen, så er du klar.
Fra vi modtager din ordre skal vi ca. bruge 4-5 dage på at samle den.
Så snart den er samlet modtager du en leveringsbesked, med din forventede leveringsdato og timeinterval.
Dagen før levering vil leveringsintervallet ændre sig til et 4 timers interval.
På dagen for levering modtager du en sms 30 minutter før fragtmanden er ved din adresse.
Hvis du ikke kan være hjemme, kan du nemt trykke hvorhenne cyklen må stilles, i det link du modtager.

- Betaling med Visa / Mastercard / Dankort
- Betaling med MobilePay
- Afbetaling med Anyday

Ja vi tilbyder afbetaling med 0% i ÅOP i samarbejde med Anyday - læs meget mere her

Vi ønsker kun tilfredse kunder, så hvis du ikke er 100% tilfreds med din cykel, har du mulighed for at fortryde dit køb op til 30 dage efter modtagelse.
Det gælder også selvom du har taget cyklen i brug
Passer cyklen ikke perfekt?
Bare rolig vi har gratis ombytning i 30 dage, kontakt kundeservice så arrangerer vi en ny levering og afhentning.

Samme fragtmand som leverede cyklen afhenter den igen.
Du har mulighed for at ønske en bestemt afhentningsdato, men det er ikke muligt at garantere et bestemt timeinterval, det vil du først på oplyst dagen før afhentning.
Forgæves afhentning afregnes med 249 kr.
Du må gerne tage cyklen kortvarigt i brug, for at teste om den passer til dig.
For at den kan godkendes til returnering / ombytning skal den opfylde følgende krav.
- Cyklen skal fremstå ny og må kun have mindre dækslid. Hvis cyklen er blevet beskidt skal den først vaskes grundigt.
- Cyklen skal sendes retur i samme kasse og emballage som ved modtagelse - ellers vil chaufføren nægte modtagelse.
Såfremt cyklen returneres i en dårligere stand, vil det påvirke en eventuel refundering.

Alle vores cykler og tilbehør har 2 års reklamationsret, og følger den danske lovgivning.
Hvis en del går i stykker dækker vi både dine omkostning til den nye del, samt reparation hos en lokal cykelmekaniker.
For at beholde din garanti er det vigtigt at få lavet service efter 30 dage, 1 år og 2 år.
Sliddele som kæde, dæk, slanger og bremseklodser er ikke omfattet af garantien, da de har en naturlig begrænset levetid.
Alle reklamationer skal først anmeldes til Avelo.
Ja du må gerne udskifte mindre dele som lås, støttefod, kurv og lys. Men ved større udskiftninger kan garantien bortfalde.
Service på cyklen er dit eget ansvar, men bare rolig vi er her for at hjælpe.
Vi anbefaler at få lavet service hos en lokal cykelmekaniker, det sikrer at du hurtigt kommer videre.
Alle vores cykler er designet til nemt og billigt at kunne blive serviceret. Alle reservedele er let tilgængelige.
Et typisk årligt eftersyn koster 250-400 kr.
For at kunne beholde cyklens garanti er det vigtigt at overholde følgende services
- 30 dage efter (VIGTIGT) - Efterspænding af alle bevægelige dele
- 1 år efter: Årligt service hvor cyklen bliver smurt, efterspændt og bremserne kontrolleres
- 2 år efter: Årligt service hvor cyklen bliver smurt, efterspændt, og enkelte sliddele udskiftes

Det absolut vigtigste service i din cykels levetid er det første service efter 30 dage.
Selvom din cykel er smurt og spændt inden du modtager den, vil alle bevægelige dele give sig en smule når først du tager cyklen i brug.
Det er derfor meget vigtigt at overholde det første service.
Har du opdaget at en del er gået i stykker, så tag straks fat i kundeservice og send gerne billede / video.
Ved mindre udskiftninger / problemer vil vi typisk sende dig en ny del uden beregning, samt en guide og værktøj til at reparere den.
Ved større fejl og udskiftninger vil vi dække dine omkostninger hos din lokale cykelmekaniker.
Ja alle vores cykler har et godkendt dansk stelnummer. Det skal bruges i tilfælde af tyveri af cyklen.

Levering