Kundeservice
Levering
-
- Levering af 100% samlede cykler: 99 kr
- Levering af mindre tilbehør: 39 kr.
-
Så snart din cykel er samlet og afsendt sender vi dig en mail. Du kan herefter forvente at modtage cyklen dagen efter med fragtmand
Vi anbefaler at være hjemme, men fragtmanden vil altid ringe til dig hvis det ikke er tilfældet.
I kan her aftale hvorhenne cyklen må stilles, eller om en nabo må tage imod den.
-
Ja! din cykel er 100% samlet og køreklar når du modtager den.
Det eneste du skal gøre er at fjerne emballagen, så er du klar.
-
Når vi modtager din ordre går der typisk 1-4 dage til du modtager den.
Cyklerne leveres med fragtmand, vi anbefaler at du er hjemme ved levering, men det er også muligt at stille cyklen på fuldmagt.
Betaling
-
- Betaling med Visa / Mastercard / Dankort
- Betaling med MobilePay
- Afbetaling med Anyday
-
Ja vi tilbyder afbetaling med 0% i ÅOP i samarbejde med Anyday - læs meget mere her
Prøveperiode
-
Vi ønsker kun tilfredse kunder, så hvis du ikke er 100% tilfreds med din cykel, har du mulighed for at fortryde dit køb op til 30 dage efter modtagelse - også selvom du har taget cyklen i brug.
-
Ja det er ingen problem
- Det eneste krav er at ingen dele er ødelagte, eller at der fremgår store tydelige ridser på stellet - normal slid på dæk er ikke noget problem.
- Skal sendes retur i samme kasse som ved modtagelse - så husk og gem den.
- Cyklen skal returneres til:
Avelo ApS
Romlehøjvej 5
8560 Kolind
Reparation og service
-
Alle vores cykler og tilbehør har 2 års reklamationsret, og følger den danske lovgivning.
Hvis en del går i stykker dækker vi både dine omkostning til den nye del, samt reparation hos en lokal cykelmekaniker.
For at beholde din garanti er det vigtigt at få lavet service efter 30 dage og 1 år.
-
Ja du må gerne udskifte mindre dele som lås, støttefod, kurv og lys. Men ved større udskiftninger af vigtige dele vil garantien bortfalde.
-
Service på cyklen er dit eget ansvar, men bare rolig vi er her for at hjælpe.
Vi anbefaler at få lavet service hos en lokal cykelmekaniker, det sikrer at du hurtigt kommer videre.
Alle vores cykler er designet til nemt og billigt at kunne blive serviceret. Et typisk årligt eftersyn koster 300-400 kr.
-
For at kunne beholde cyklens garanti er det vigtigt at overholde følgende services
- 30 dage efter (VIGTIGT) - Efterspænding af alle bevægelige dele
- 1 år efter: Årligt service hvor cyklen bliver smurt, efterspændt og bremserne kontrolleres
- 2 år efter: Årligt service hvor cyklen bliver smurt, efterspændt, og enkelte sliddele udskiftes
-
Det absolut vigtigste service i din cykels levetid er det første service efter 30 dage.
Selvom din cykel er smurt og spændt inden du modtager den, vil alle bevægelige dele give sig en smule når først du tager cyklen i brug.
Det er derfor meget vigtigt at overholde det første service.
-
Har du opdaget at en del er gået i stykker, så tag straks fat i kundeservice og send gerne billede / video.
Ved mindre udskiftninger / problemer vil vi typisk sende dig en ny del uden beregning, samt en guide og værktøj til at reparere den.
Ved større fejl og udskiftninger vil vi dække dine omkostninger hos din lokale cykelmekaniker.